Il Difensore Civico della Catalogna è incaricato di valutare l’attuazione della legge catalana 19/2014, sulla trasparenza, sull’accesso alle informazioni pubbliche e sul buon governo. Uno degli importanti strumenti di buon governo previsti da questa legge, così come da altre normative, sono le Carte dei servizi.
COSA SONO LE CARTE DEI SERVIZI
Le Carte dei servizi sono documenti pubblici attraverso i quali le amministrazioni informano gli utenti dei servizi che offrono e degli impegni di qualità che assumono in relazione alla fornitura di tali servizi. I regolamenti impongono alle amministrazioni della Catalogna l’obbligo di avere Carte dei servizi per tutti i servizi che forniscono, prescrivendo chiari standard di qualità
Le Carte dei servizi sono un imprescindibile strumento per garantire i diritti delle persone e il mancato rispetto di esse può portare all’accoglimento di ricorsi e reclami.
L’INCHIESTA DEL DIFENSORE CIVICO E LE RISPOSTE DEGLI ENTI LOCALI
Il Difensore Civico catalano ha inviato un questionario a 1.007 enti, tra cui consigli comunali, consigli di contea, consigli provinciali o dipartimenti della Generalitat catalana. Sono pervenute risposte da 835 enti, l’83% del totale.
Per questi 835 enti risultano 1.169 carte dei servizi, corrispondenti a 120 enti sugli 835 che hanno risposto.
Ciò significa che, nove anni dopo l’approvazione della legge 19 del 29 dicembre 2014, solo il 12% delle amministrazioni catalane dispone di questo strumento.
I dati indicano anche che le carte dei servizi sono state implementate molto di più nei comuni grandi che in quelli piccoli, dal momento che il 70% dei comuni con più di 50.000 abitanti dispone di questo strumento. Tuttavia non sono in regola anche grandi enti locali come Lleida, Tarragona e Girona.
RISPOSTA DEL DIFENSORE CIVICO CATALANO
Il Difensore Civico catalano ha biasimato chi non ha risposto e ha evidenziato che riferire sulla misura in cui gli impegni sono stati rispettati è essenziale affinché i cittadini siano in grado di controllare l’azione pubblica e, in questo modo, riconquistare la fiducia nei governi.
In questo senso, le Carte dei servizi sono imprescindibili perchè si basano sulla logica del miglioramento continuo, della responsabilizzazione e del contatto con i Cittadini per conoscere le loro aspettative e il loro grado di soddisfazione.
PLAUSO DELL’ANDCI E SUO INVITO ALLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI ITALIANE
Complimenti vivissimi da parte dell’ANDCI a questa iniziativa del Difensore Civico della Catalogna che mira a fare approvare e rispettare le Carte dei servizi!
Inoltre l’ANDCI reitera l’invito a tutte le pubbliche amministrazioni italiane di completare e sviluppare le Carte dei servizi per garantire sempre più i diritti dei Cittadini e il buon andamento della Pubblica Amministrazione, dando informazioni complete sui propri siti web istituzionali.
Fabio Riccio
